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* Opérateur-trice d'exploitation et de maintenance informatique - E5XP2
Mission
- Assurer l'installation et l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs
Facteurs d'évolution à moyen terme
- Multiplicité des équipements locaux
- Evolution des technologies (nomadisme)
- Virtualisation du poste de travail
Impact sur l'emploi-type
- Développement de la polyvalence
Activités principales
- Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure
- Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels
- Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet
- Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques
- Participer à l'installation de câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel
- Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers
Compétences principales
Connaissances
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale)
- Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels
- Environnement et réseaux professionnels
Compétences opérationnelles
- Diagnostiquer l'origine d'une panne
- Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application)
- Utiliser un service d'assistance
- Travailler en équipe
- Communiquer et faire preuve de pédagogie
Diplôme réglementaire exigé - Formation professionnelle si souhaitable
- Emploi-type de positionnement non ouvert au recrutement
Conditions particulières d'exercice
- Déplacements éventuels
- Contraintes horaires en fonction des pics d'activité