Mission

• Assurer l'installation et l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs

Facteurs d'évolution à moyen terme

• Multiplicité des équipements locaux
• Evolution des technologies (nomadisme)
• Virtualisation du poste de travail

Impact sur l'emploi-type

• Développement de la polyvalence

Activités principales

• Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure
• Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels
• Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet
• Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques
• Participer à l'installation de câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel
• Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers

Compétences principales

Connaissances

• Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale)
• Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels
• Environnement et réseaux professionnels

Compétences opérationnelles

• Diagnostiquer l'origine d'une panne
• Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente
• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application)
• Utiliser un service d'assistance
• Travailler en équipe
• Communiquer et faire preuve de pédagogie

Diplôme réglementaire exigé - Formation professionnelle si souhaitable

• Emploi-type de positionnement non ouvert au recrutement

Conditions particulières d'exercice

• Déplacements éventuels
• Contraintes horaires en fonction des pics d'activité